Các câu hỏi thường gặp

Mất bao lâu để xử lý đơn hàng của tôi?

Hầu hết các đơn hàng được xử lý trong vòng 2–5 ngày làm việc. Một số trang sản phẩm hiển thị ước tính thời gian xử lý cụ thể hơn, chẳng hạn như 1–3 ngày làm việc đối với nhiều áo phông và 2–4 ngày làm việc đối với một số áo sơ mi Hawaii hoặc áo đấu.

Thời gian vận chuyển mất bao lâu?

Sau khi đơn hàng của bạn đã được xử lý, thời gian giao hàng ước tính thường là 3–7 ngày làm việc đối với các đơn hàng tại Hoa Kỳ. Một số trang sản phẩm có thể hiển thị ước tính giao hàng cụ thể hơn. Thời gian giao hàng quốc tế khác nhau tùy theo điểm đến và nhà vận chuyển.

Bạn vận chuyển đến đâu?

Chúng tôi vận chuyển đến Hoa Kỳ và các điểm đến quốc tế được hỗ trợ hiển thị khi thanh toán. Các quốc gia có sẵn, phí vận chuyển, thuế và ước tính giao hàng có thể khác nhau tùy theo sản phẩm và điểm đến.

Tôi có nhận được thông tin theo dõi không?

Có. Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm thông tin theo dõi khi có sẵn. Vui lòng đợi 24–48 giờ để các bản cập nhật theo dõi xuất hiện sau khi nhà vận chuyển nhận được gói hàng.

Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng của mình không?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt tại support@artbluei.com. Nếu đơn hàng của bạn chưa được đưa vào sản xuất hoặc chưa được thực hiện, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp đỡ. Sau khi một đơn hàng đã được sản xuất, cá nhân hóa hoặc vận chuyển, chúng tôi có thể không thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng đó.

Tôi có thể trả lại hoặc đổi hàng của mình không?

Chúng tôi có chính sách đổi trả trong 30 ngày đối với các mặt hàng đủ điều kiện. Nhiều sản phẩm của Art Bluei được sản xuất theo yêu cầu hoặc được cá nhân hóa, vì vậy các mặt hàng tùy chỉnh không thể đổi trả trừ khi chúng bị hư hỏng, lỗi, in sai hoặc không đúng. Vui lòng xem Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết.

Tôi nên làm gì nếu mặt hàng của tôi bị hư hỏng hoặc không đúng?

Vui lòng gửi email đến support@artbluei.com kèm theo số đơn hàng của bạn và hình ảnh rõ ràng về mặt hàng và bao bì. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề và khắc phục bằng cách thay thế, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác.

Tại sao màu sắc lại trông hơi khác so với ảnh sản phẩm?

Màu sắc có thể hơi khác một chút do cài đặt màn hình, ánh sáng, vật liệu sản phẩm và quy trình in. Chúng tôi cố gắng hết sức để thể hiện mọi thiết kế một cách chính xác.

Làm cách nào để chọn đúng kích cỡ?

Vui lòng xem biểu đồ kích thước trên trang sản phẩm trước khi đặt hàng. Đối với quần áo, kích thước có thể hơi khác nhau tùy theo kiểu dáng, thương hiệu và độ vừa vặn. Nếu bạn thích kiểu dáng rộng rãi, hãy cân nhắc tăng kích thước.

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Gửi email cho chúng tôi tại support@artbluei.com. Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn để được hỗ trợ nhanh hơn. Thời gian phản hồi thông thường của chúng tôi là 1–2 ngày làm việc.